İptal ve iade politikası

Son güncelleme: 21 Ekim 2026

Bu politika, Artolume CRM aboneliklerinin ve ek kredi paketlerinin iptal ve iade koşullarını açıklar ve Mesafeli satış sözleşmesinin ayrılmaz parçasıdır.

1. Ücretsiz deneme

7 günlük deneme için kart bilgisi istenmez ve ücret alınmaz. Deneme sonunda abonelik başlatmazsanız hiçbir ücret çekilmez; hesabınız salt okunur hâle gelir ve verileriniz silinmez.

2. Aboneliğin iptali

• Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, işletme yöneticisi olarak Abonelik ekranındaki “Aboneliği iptal et” düğmesiyle iptal edebilirsiniz. İptal için gerekçe sorulmaz ve ceza uygulanmaz.
• İptal, ödemesi yapılmış dönemin sonunda geçerli olur; o tarihe kadar Hizmet’i kullanmaya devam edersiniz.
• Dönem sonunda yeni bir ödeme alınmaz. Hesabınız salt okunur hâle gelir; verileriniz silinmez ve dilediğinizde indirebilirsiniz.
• Yeniden abone olduğunuzda Hizmet kaldığı yerden açılır.

3. İade koşulları

• Abonelik bedeli: Hizmet ödemeyle birlikte anında sunulduğundan, başlamış bir abonelik döneminin bedeli kısmen veya tamamen iade edilmez.
• Hatalı veya mükerrer çekim: Aynı dönem için birden fazla ödeme alınması, iptal edilmiş bir abonelik için ödeme alınması veya teknik bir hata nedeniyle fazla tahsilat yapılması hâlinde fazla alınan tutarın tamamı iade edilir.
• Ek kredi paketleri: Satın alınan bir kredi paketinden hiç kredi kullanılmamışsa, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilmesi kaydıyla paket bedelinin tamamı iade edilir. Kullanılmaya başlanmış paketler iade edilmez.
• Hizmet kesintisi: Satıcıdan kaynaklanan ve kesintisiz 72 saati aşan erişim sorunlarında, kesinti süresine denk gelen abonelik bedeli bir sonraki döneme mahsup edilir veya talep hâlinde iade edilir.

4. İade süreci

• İade talebinizi, Hizmet’te kayıtlı e-posta adresinizden info@artolume.com adresine, işletme adınızı ve ödeme tarihini belirterek iletebilirsiniz.
• Talepler en geç 7 iş günü içinde sonuçlandırılır ve size e-posta ile bilgi verilir.
• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta iyzico aracılığıyla yapılır. Tutarın kart hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
• İade edilen ödemeye ait fatura için iade faturası veya gider pusulası düzenlenir.

5. Müşteri paneli siparişleri

Müşteri paneli paketini kullanan işletmelerin kendi müşterilerine yaptığı satışlarda satıcı ilgili işletmedir. Kartla ödenen siparişlerde para doğrudan işletmenin kendi ödeme hesabına geçer; bu siparişlerin iptal, iade ve teslimat koşulları ilgili işletme tarafından belirlenir ve uygulanır.